3.2.5 Взаимодействие с потребителями

Основные формы и сервисы взаимодействия с клиентами:

• Очная форма: прием клиентов в офисах обслуживания.
• Заочная форма: интерактивные каналы, почтовое отправление, контактный центр (телефонная связь).

В 2025 поступило 1 270 189 обращений (-20% к 2024). Снижение обусловлено благоприятными погодными условиями в отчетном периоде и внедрением автоматизированных сервисов.  Число обращений, поступивших в контактный центр, снизилось на 19%, число очных обращений снизилось на 4%. В 2025 поступило 76 627 заявок на оказание услуг (6% от общего количества обращений): заявки на ТПТехнологическое присоединение, заявление на перераспределение мощности, заявление о восстановлении ранее выданных ТУ, актов, заявление на изменение условий договора ТПТехнологическое присоединение/продление ТУ, заявление на заключение договора оказания услуг по передаче электрической энергии, заявка на дополнительные услуги и пр.

За отчетный период Обществом достигнуты плановые значения показателей качества оказываемых услуг, утвержденные органами государственного регулирования. В 2025 проводилось анкетирование клиентов по качеству оказываемых услуг Обществом. Средняя оценка качества обслуживания по 5-ти балльной системе составила 4,46 (контактный центр), 4,95 (офисы обслуживания), 3,46 (ответы на обращения).